Умение говорить: характеристика, техника

Природа ораторского мастерства

Умению говорить обучали еще во времена античности. По-другому это называется ораторское искусство, которое подразумевало:

• способность точного и четкого формулирования мысли;
• изложения информации доступным языком;
• ориентацию при коммуникации на рефлексию собеседника.

Правила, выработанные античной риторикой, современным человеком используется в деловом общении.

Речевая культура в деловом общении направлена на  убеждение оппонента в точке зрения интервьюера и на склонность собеседника к взаимодействию.

Определить степень убедительности могут такие аспекты как:

• психологические факторы, которые определяются атмосферой разговора (благоприятная/неблагоприятная, доброжелательная/недоброжелательная);
• культура речи, включающая свободное владение языком, т.е. способность четкого и ясного выражения мыслей в устной и письменной форме.

Для того чтобы речь была эффективной, необходимо придерживаться следующих характеристик:

• простота и доступность;
• эмоциональная ориентация речи;
• четкость произношения;
• учтивость речи.

Рассмотрим каждый из них.

Классификация характеристик эффективного разговора

Прежде всего, стоит отметить, что речевая культура определяется в оценке:

• уровня мышления и жизненного опыта собеседника;
• обращения к оппоненту на доступном языке.

Для делового разговора необходимо использовать:

• простые, понятные, точные слова;
• грамотно сформулированные мысли.

Использование неясных слов и афоризмов в разговоре могут привести к:

• значимости сказанного;
• психологической защите и отказу понимать смысла высказывания.

Следует помнить, что при разговоре со специалистами узкого профиля необходимо употреблять профессиональные слова и фразы. Это располагает собеседника, так как оппонент думает, что они говорят на «одном языке».

Языковая единица является средством передачи информации, но она не содержит эмоциональную составляющую. Подлинный смысл высказывания можно понять через:

• подтекст;
• обстоятельства разговора;
• способы употребления отдельных слов, фраз, высказываний.

Несмотря на то, что деловая речь имеет определенный регламент,  она несет эмоциональную окраску. Например, местоимение «мой» говорит об эмоциональной вовлеченности говорящего: «мои коллеги», «мой начальник», «моя страна». Также в пример можно привести фразы Черномырдина В.С., которые производили впечатление на слушателя:

В данной характеристике эффективного взаимодействия говориться о дикции говорящего. Для того чтобы понять речь человека  необходимо четко произносить каждое слово. Чаще всего слушатели путают звуки П/Б, Т/Д, С/Ш.

Учтивость подразумевает вежливость.

Диалог как речевая культура делового общения

Речевая культура в деловом общении включает в себя умение вести диалог с партнером, так как при монологе утеря информации может достичь $50\%$ — $80\%$. Поэтому для эффективного разговора необходимо использовать диалоговую форму общения. В его основе лежит умение задавать вопросы.

В античности были поставлены классические вопросы, позволяющие отразить проблемную ситуацию для вербально-логического анализа:

• «Что?»;
• «Кто?»;
• «Где?»;
• «Какими средствами?»;
• «Почему?»;
• «Как?»;
• «Когда?».

Для получения качественного ответа, человек должен обладать талантом в постановке вопросов. Они необходимы для выяснения точек зрения и управления ходом разговора.

Благодаря целенаправленным вопросам можно:

• выявить интересы оппонента;
• сконцентрировать внимание на детали разговора;
• узнать возражения по общению;
• вернуть потерянную инициативу;
• сообщить мысль партнеру и искусно разрушить его мнимую уверенность;
• построить подлинные отношения.

Интервьюер управляет разговором, а не интервьюированный.

Классификация вопросов для эффективного делового общения

Виды вопросов:

• уточняющие;
• восполняющие;
• информационные;
• закрытые;
• контрольные;
• ориентирующие;
• подтверждающие;
• ознакомительные;
• альтернативные;
• зеркальные;
• провокационные;
• риторические;
• размышляющие;
• заключающие.

Рассмотрим каждый из них.

1. Другое название «ли» вопросы, так как в конструкции включена данная частица, например: «Правда ли…?». Цель – выявить истину сказанной речи.  
2. Цель – получить новые сведения. Наличие в предложении вопросительных слов: «Что? Кто? Когда? Как? Где?»
3. Для информационных вопросов необходимо заранее собрать сведения. Данный тип относится к открытому вопросу. Нужно обладать способностью, чтобы от оппонента не поступали однотипные ответы: «Да»/ «Нет». Например: «Как часто вы пьете кофе по утрам?» — информационный вопрос. «Часто пьете кофе по утрам?» — однотипный.
4. Данный тип в ответе содержит одно слово «Да» или «Нет». Его используют для получения согласия/несогласия.
5. Цель – понять слушает, понимает ли вас оппонент. Например: «Что вы об этом думаете? Считаете ли вы так же, как я?» Если ответы будут отрицательного характера, т.е. непонимание, то интервьюер возвращается назад.
6. Цель – установить, не поменялось ли мнение у собеседника. Например: «Есть ли у вас еще вопросы по этой теме? Каково ваше мнение по этому пункту?»  После вопроса необходимо дать паузу для высказывания оппонента. В данном случае торопить человека с ответом нельзя.
7. Цель – взаимопонимание. Эта форма вопроса придумана Сократом: он сначала задавал ряд согласительных вопросов, после чего оппонент не возражал на решающий. Например: «Вы же….?», «Наверняка, вы… ?»
8. Цель – знакомство с мнением собеседника. Эта разновидность вопроса относится к открытому типу. Например: «Каковы ваши преднамерения?»
9. Альтернативные вопросы дают выбор оппоненту, но при этом max число вариантов – 3 шт. Союз «или», в основном,  считается базовым компонентом. Например: «В какой день недели вам будет удобно встретиться: во вторник или в пятницу?»
10. Обеспечивают непрерывность открытого диалога. Вопрос повторяет сказанное собеседником, для того чтобы он мог посмотреть на свою фразу со стороны. 

11. Цель – 1) бросить вызов; 2) узнать, что хочет оппонент, верно ли понимает положение дел. Например: «Вы уверены, что ваши услуги в ближайшее время еще будут востребованы?»
12. Цель – вызвать новые вопросы.
13. Цель – побуждение к размышлению и комментированию.
14. Цель – грамотно завершить разговор. Идеальная модель: 1-2 подтверждающих вопроса после заключающий.