Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
E-mail маркетинг: транзакционное письмо и другие виды коммуникаций
Содержание:
Определение и специфика E-mail маркетинга
E-mail маркетинг — является инструментом прямого контакта предприятия с ее целевой аудиторией по средствам электронных почтовых сервисов.
E-mail маркетинг получил широкое распространение за счет эффективности в направлении онлайн-маркетинга. Его цель состоит в достижении высокого уровня лояльности покупателей по отношению к фирме, бренду или товару.
E-mail маркетинг не является спамом. Отличие заключается в отправке писем клиентам из базы, которая принадлежит предприятию, и сопровождается получением предварительного согласия от получателя.
С помощью e-mail маркетинга организации выстраивают диалог с покупателями. Это возможность не только наладить контакт, но и продавать дополнительные товары и услуги. Особенностью электронного маркетингового инструмента является относительно невысокая стоимость и низкие затраты собственных ресурсов, благодаря полной автоматизации процесса.
Коммуникации в e-mail маркетинге
Коммуникации с клиентами, потенциальными или реальными, реализованы на основе писем, отправляемых по электронной почте. Существует несколько типов подобных сообщений:
- Транзакционное письмо. Представляет собой ответ от фирмы на некие действия со стороны клиента. В том случае, когда покупки совершаются в интернете, потенциальный покупатель может получать уведомления об отложенных товарах, снижении цены на продукцию, добавленную в корзину или список избранного, напоминание о необходимости оплаты или получения заказа и другие. Подобная рассылка призвана увеличить средний чек и стимулировать дополнительные продажи. С помощью транзакционных мессенджеров удается повысить лояльность клиентов и узнаваемость торговой марки путем брендирования писем и отправки полезной для покупателя информации.
- Анонс. Данное сообщение оповещает клиента о событии, предоставляет ему доступ к новостям или мероприятиям. В распространенных случаях такие рассылки дополняют призывом к действию, который размещают в конце письма, например, предложение поделиться новостью или подтвердить статус участника.
- Рекламное письмо. Целевым назначением рассылки является прямая продажа товара. Сообщение может включать в себя подборку релевантных клиенту продуктов, информацию о специальных предложениях и дисконте, рассказ об услугах и их достоинствах. С такими письмами работать сложнее всего. Это объясняется рисками получения негативного эффекта в связи с агрессивной продажей продукции и отказа клиентов от нее в будущем.
- Автореспондер (триггер). В данном случае речь идет о настраиваемых сообщениях, которые являются ответными письмами на действия со стороны потенциального клиента. К примеру, большую популярность приобрел механизм триггеров. Сообщения, содержащие полезный контент, определенное время отправляются покупателю, который оформил подписку. Как правило, с помощью тригеров компания передает клиентам информацию, а не преследует цель осуществлять прямые продажи. Степень эффективности триггеров зависит от корректности настроек и алгоритмов, благодаря которым содержание писем в рассылке корректируется в зависимости от реакции покупателя.
- Информационное письмо. В этом случае сообщение состоит из исключительно полезной информации и является инструментом поддержки лояльности клиентов к фирме.
Характеристики эффективности e-mail маркетинга
Количество подписок — показатель, который отличается простотой расчета и интерпретации данных, позволяет оценить эффективность e-mail маркетинга путем анализа результатов сбора информации о потенциальных и реальных клиентах.
Максимальной эффективностью характеризуется формирование баз данных с помощью обмена личной информации, к примеру, адреса электронной почты на некую ценность, в том числе, бесплатный контент, скидки и другие предложения.
Open Rate — параметр, демонстрирующий степень открытия писем, является главным индикатором воронки продаж для оценки числа клиентов, которые получили информацию из почтовой рассылки.
Повысить характеристику Open Rate можно путем грамотной формулировки названий писем, которые компания рассылает потребителям по электронной почте. Заголовок должен отражать смысл мессенджера и пробуждать интерес у пользователя ознакомиться с его содержимым.
4 Click Rate — является счетчиком кликов, используется в качестве второго индикатора при формировании воронки продаж.
Данная характеристика отражает число клиентов, совершивших переход по активной ссылке, содержащейся в письме.
Характеристика 4 Click Rate демонстрирует эффект, который письмо производит на пользователей. Успешность в данном случае зависит от содержания письма и его оформления.
Отписки от рассылок и перенос отправителя в категорию «спам» — параметры, по которым можно определить наличие интереса у клиентов к письмам, насколько удачным является дизайн сообщений.
Норма данного показателя соответствует интервалу от 1% до 2%. В том случае, когда процент повышается, организации необходимо исследовать проблему, выявить причины ее возникновения и скорректировать рассылку. Присвоение отправителю статуса «спам», а также отписка от его мессенджеров влекут за собой блокировку профиля на сервисе рассылок.
Конверсия — параметр совершения покупок или других целевых действий со стороны покупателя в результате получения почтовой рассылки.
Конверсия определяется не только успешным применением инструментов e-mail маркетинга, но и зависит от общего впечатления клиента, относительно оформления сайта фирмы, соответствия электронного сервиса актуальным запросам пользователей. В связи с этим, выявить недочеты при низком показателе конверсии достаточно сложно. Данную характеристику используют в комплексе с другими параметрами e-mail маркетинга.
Навигация по статьям