Рассмотрение структуры общения

История изучения коммуникационного процесса

Для того чтобы рассмотреть и понять современные подходы структуры общения, необходимо знать предпосылки.

Советский и российский психолог Леонтьев А.А. говорил о том, что на Западе этот вопрос представлен моделью коммуникации Тайера Л. Он ввел три основных параметра общения:

• коммуникативные способности;
• базовые процессы;
• уровень анализа.

Тайер классифицировал способности на:

• стратегические (особенность, которая позволяет говорящему понять ситуацию коммуникативного взаимодействия);
• тактические (то, что обеспечивает говорящему вступить в успешное коммуникативное взаимодействие).

Также ученый разделил и базовые процессы на:

• производство коммуникативного процесса;
• распространение/передачу;
• условие;
• обработку.

И то же самое Тайер сделал с уровнем анализа:

• коммуникационная система;
• организационный уровень;
• межличностный;
• внутриличностный.

Среди отечественных исследователей, в первую очередь, необходимо выделить статью Панферова «Психология общения». Он определил четыре компонента в содержательной структуре:

• связь (выполняет такую функцию, как передача осведомительной, регулятивной, аффективной информации);
• взаимодействие (процесс совместной деятельности людей для выполнения общих задач);
• познание (отвечает за восприятие и интерпретацию поведения человека, а также за понимание личностной сущности);
• взаимоотношение.

Панферов выделил две формы общения:

• опосредованное (данный вид общения используется любым человеком, СМИ, искусством и т.д.);
• непосредственное.

Изучая проблемы общения, ученый рассматривал четыре метода исследования:

• коммуникативный (изучение поиска связей между людьми как средство общения);
• информационный (исследование содержания и формы сигналов, поступающих в каналы связи);
• гностический (исследование восприятия и интерпретации сигналов, поступающих через каналы связи);
• регулятивный (исследование поведения человека, при полученном и воспринятом сообщении).

Леонтьев А.А. говорил, что данная модель структуры общения выстроена на логистическом анализе общения. Важно идти от частного к общему, от общающегося человека в обусловленности психологических свойств.

Парыгин Б.Д. в работе «Основы социально-психологической теории» пытался объяснить специфическую характеристику общения и для этого, ученый вводит понятие «взаимопонимание», или согласие. Одно из условий данного термина – понимание коммуникативного оппонента и развивающихся в процессе отношений. Исследователь выделил такие уровни взаимопонимания, как:

• совпадение системы социальных и индивидуальных значений в общении, несовпадение взаимных оценок;
• совпадение систем значений и уровня взаимных оценок.

Ученый отмечал, что при общении взаимопонимание может как устанавливаться, так и нет. Парыгин определил параметры коммуникации:

• психический контакт;
• обмен информацией при помощи вербального и невербального общения;
• взаимодействия, -влияние партнеров друг на друга.

Также ученый выделил две стороны коммуникационного процесса:

• внутренняя, или перцептуально-коммуникативная (связана с психикой и взаимопониманием людей во время общения);
• внешняя, или интеракциональная (связана с поведением и взаимодействием).

Леонтьев считал, что минус предложенной теории в индивидуально-психологической трактовке процессов коммуникации как межличностных, как установление контакта между изолированными сознаниями. Интерактив является внешним поведением людей, который представляет основу общения.

На Первом ленинградском симпозиуме по психологии общения в выступлении Парыгин Б.Д. говорил о другой системе, которая включала три компонента коммуникации:

• содержание и направленность (коммуникация может быть идентифицирующей/обособляющей, содействующей/противодействующей);
• форма (вербальная/невербальная, непосредственная, межличностная, опосредованная);
• методы связи содержания и формы (подражание, заражение, внушение, убеждение).

Современный подход к структуре общения психологии

Современная структура общения в психологии включает в себя три взаимосвязанные стороны:

• коммуникативная;
• интерактивная;
• перцептивная.

Рисунок 1. Психологическая структура общения

Коммуникативный компонент

Содержит обмен сведениями между людьми. Общение как процесс обмена информацией включает в себя обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами и т.п.

Куницына В.П. и ее коллеги говорили о коммуникативной стороне как о применении вербальных и невербальных средств общения. Хорошим коммуникатором является субъект с богатым владением техник общения, которые он использует на разных уровнях.

Интерактивный компонент

Отвечает за организацию взаимодействия. Т.е. к вербальному общению добавляются действия. Следует отметить, что интерактивное общение является условным термином.

Куницына В.П. и ее коллеги рассматривали данную сторону как взаимодействие людей, которое организовывает совместную их деятельность согласие, конфликт и т.п.) Позиции собеседников во время коммуникации:

• пристройка свысока;
• пристройка на равных;
• пристройка снизу;
• отстраненная позиция.

Продуктивность позиции определяется в процессе определенной ситуации. Например, пристройку снизу используют при необходимости привнести свои извинения. Данные действия в какой-то момент могут измениться в угодливость или в отчуждение.

Применение широкой палитры коммуникативных позиций говорит о психологической зрелости человека.

Перцептивная сторона

Отвечает за восприятие и познание собеседников. Контакт между людьми устанавливается на основе взаимопонимания. Сюда входит термин «социальная перцепция», которая обозначает восприятие друг друга. Впервые в оборот понятие ввел Брунер Дж. в 1947 году в момент разработки Нового взгляда, или New Look на восприятие. В процессе развития направления под «социальной перцепцией» подразумевали восприятие социальных объектов:

• люди;
• группы;
• общности.

Куницына В.П. и ее коллеги отметили, что признаки данной стороны проявляются в:

• умении понять контекст встречи;
• понимании настроения собеседника;
• понимании психологических аффектов.

Общение понимается в рассматриваемом подходе как связь между коммуникаторами, которые стремятся к взаимопониманию. Но при этом есть несводимость понятия общения и трех компонентов.

Другие классификации

Если рассматривать структуру общения как комплекс устойчивых связей между множеством элементов, которые обеспечивают целостность и тождество себе, то может содержать следующие компоненты:

• динамику (состоит из фаз и стадий);
• функции;
• предметное содержание;
• операции.

Куницына В.П. и ее коллеги определили следующие фазы общения:

• появление нужды в коммуникации и понимании целей (т.е. потребность рассказать или получить сведения, оказать влияние на оппонента, определить цель общения и т.п. );
• включение человека в процесс коммуникации;
• ориентирование в общении и личности собеседника;
• составление плана содержания и средств коммуникации (подбор фраз, слов, поведения и т.д.);
• определение позиции;
• обмен вербальным и невербальным;
• восприятие и оценка реакции оппонента, контроль над успешностью коммуникации, т.е. установление обратной связи;
• при необходимости корректирование стиля, метода, темы коммуникации;
• завершение диалога.

Также структура коммуникации рассматривается, с точки зрения, анализа элементов общения. Оно всегда связано с ситуацией, поэтому имеет следующие компоненты:

• взаимодействие людей;
• мотивы и нужды для достижения цели;
• средства коммуникации.

Структура общения состоит из:

• времени;
• места;
• среды;
• контекста;
• норм.

Помимо этого у коммуникации есть две стороны:

• внешняя, или экспрессивная (содержит средства и методы необходимые для удовлетворения потребностей и достижения цели. Выражается в действиях, которые бывают двух видов: инициативные, ответные);
• внутренняя, или импрессивная (отвечает за восприятие взаимодействия, реакции. Главное – нужды, мотивы, которые воплощают в общении: побуждение, направление, личностный смысл).

Характеристика структуры межличностного общения

В данном общении происходит взаимодействие между, вступившими в диалог, людьми. Во время коммуникации образуется причинная связь. При общении собеседники адаптируются к определенной ситуации коммуникации, при обмене информацией каждый ее перерабатывает и структурирует. Основные проблемы межличностного общения:

• анализ условий (отвечает за возможную и важную встречу);
• описание процессов при взаимодействии;
• описание методов для достижения уровня взаимности или препятствий этому;
• способы, которые помогают семье реализовать связь с социальными институтами, или социальными связями.

Сатир Вирджидлия изучала межличностное взаимодействие внутри семьи и выделила четыре главных аспекта:

• чувства, мысли обращенные на себя, или самооценка;
• методы передачи информации;
• совокупность правил.

Куницына В.П. и ее коллеги рассмотрели межличностное общение с точки зрения предмета, содержащее:

• психические процессы, состояния, которые отвечают за трансакцию (восприятие, мотивы и т.д.);
• практику общения (вербальные/невербальные сообщения);
• нормы и правила, выработанные социокультурной группой.

На рисунке 2 представлена схема структуры общения. На ней отражена динамическая сторона порождающая взаимодействие.

Рисунок 2. Структура общения