Разбираемся в специфике делового общения

Разбираемся в специфике делового общения

    Характерные особенности делового общения

    Отличие специфики делового общения от других видов коммуникации заключается в различии целей и применяемых техник. Для определения места деловой коммуникации необходимо применить модель уровней общения, которая включает два аспекта:

    • ориентация на личность человека;
    • диалог, или культура достоинства/ монолог, культура выгоды.

    Ориентированность на личность другого человека отвечает за учет собеседника в момент коммуникации, его потребности, мотивы, интересы. В общении необходимо достичь децентрации, т.е. понять человека и его точки зрения в процессе коммуникации. Когда же не учитываются интересы партнера, используют понятие эгоцентризм, что является противоположностью децентрации.

    Диалог имеет модель «субъект-субъект», т.е. коммуникатор заинтересован в личности другого человека. У монолога модель представлена в виде «субъект-объект», т.е. ориентация на личностные интересы. Данные концепции разрабатывали такие исследователи, как Ухтомский А.А., Бахтин М.М., Хараш А.У. Они считали, что диалог отвечает за духовный контакт индивидов в процессе коммуникации, а монолог – за восприятие личности другого человека как инструмент, преграда для достижения собственной цели. На рисунке один представлена модель уровней общения.

    Рисунок 1. Уровни общения

    Классификация уровней коммуникации

    Из рисунка 1 видно, что всего существует шесть уровней:

    • примитивный (на данном уровне индивид воспринимается как средство или преграда. Это максимально дегуманизированная коммуникация. Правила и реакции становятся примитивными. Если руководитель применяет такое общение, то для него работники безликие люди);
    • манипулятивный (другой человек является инструментом для достижения собственной цели. Его мотивы и интересы волнуют манипулятора только в том случае, если они имеют какую-то выгоду. Существует много видов и методов манипуляции);
    • «контакт масок» (коммуникатор не воспринимает партнера как личность, поэтому взаимодействие протекает на уровне ролей. Например, кассир и покупатель. Кассир не воспринимает покупателя как личность);
    • стандартный (середина между личностным и безличным общением. Это, так называемая «дежурная вежливость», например, при входе на работу говорят охране: «Здравствуйте!». Использование в речи слов вежливости говорит о хорошем отношении к человеку. При этом ориентирование на личность присутствует в совсем мизерной доле);
    • деловой (общение происходит в целях достижения какого-то результата, например, в общем бизнесе, при этом должны сохраняться доброжелательность и учет достоинства члена компании);
    • духовный (цель коммуникации – личность. Здесь возникает психологическая близость собеседников).

    Специфика управленческой коммуникации

    Одним из видов делового общения является управленческое общение. Такое взаимодействие происходит при разных должностных статусах. Цель – управление поведением подчиненных для побуждения к действиям по достижению цели.

    Функции:

    • распорядительная (распоряжения, рекомендации и т.д.);
    • контролирующая (получение обратных сведений о реализации целей);
    • оценочная (оценка результатов).

    Определение коммуникативной компетентности

    Содержание делового общения зависит от:

    • деятельности;
    • коммуникативных целей;
    • ожидаемого результата.

    Каждое слово и жест являются целевыми действиями. Определенная профессиональная цель требует содержания общения, которое помогает добиться успеха. При этом надо учитывать:

    • контекст ситуации;
    • характер и особенности другого человека;
    • собственные особенности.

    Это в совокупности образует коммуникативную компетентность, которая является неотъемлемой частью профессионализма.

    Также важна форма подачи информации. Чаще всего ошибки в форме являются неуспехом общения. Так как одно и то же содержание будет восприниматься по-разному, если предоставить информацию в нейтральной форме или в виде презентации.

    Характеристики формы:

    • оценка высказывания и ее отсутствие (сведения в оценочной форме вызывают эмоциональную реакцию, иногда – отторжение; отсутствие оценки больше воспринимаемся слушателями);
    • агрессивность/доброжелательность (агрессия вызывает агрессию);
    • позиция (например, позиция «сверху», говорит о доминировании коммуникатора, и вызывает отторжение).

    Эти характеристики, чаще всего, передаются невербальными средствами общения: жестами, интонацией и т.п. — поэтому их необходимо контролировать.

    Определение 1

    Коммуникационная компетентность – 1) умение устанавливать и поддерживать контакты, главная цель – достижение взаимопонимания между партнерами, понимание ситуации и предмета; 2) комплекс качеств и навыков профессионала, используемые для успешной коммуникации.

    Элементы коммуникативной компетентности:

    • знание и контролирование собственных особенностей;
    • взаимопонимание другого человека, развитая социально-психологическая рефлексия;
    • осмысление ситуации.

    Профессиональный руководитель применяет следующие параметры коммуникации:

    • диалог/монолог;
    • открытое/закрытое общение;
    • ролевое/личностное общение;
    • учет эффектов и механизмов социальной перцепции;
    • выбор уровня и вида общения.
    Определение 2

    Тактика коммуникации – разработка и применение стратегии на базе владения техниками и правилами общения.

    Определение 3

    Техника коммуникации – комплекс умений говорить и слушать другого человека.

    Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
    Средняя оценка статьи
    4,8 из 5 (19 голосов)