Основы этики делового общения. Этикет

Основы этики делового общения. Этикет

    Сущность делового общения

    Деловое общение регулируется согласованной и внутренне сбалансированной системой морально-этических норм. Одновременно оно неоднозначно с точки зрения нравственного поведения, так как носит экономический характер. Так английский мыслитель Даннинг Т.Дж. говорил о том, что самое страшное для капитала – это отсутствие прибыли или ее маленькое количество. Но как только появляется адекватная сумма, капитал готов к:

    • 10%-примирению;
    • 20%-оживлению;
    • 50%-головокружению;
    • 100%-попирательству человеческих законов;
    • 300%-идти на любое преступление.

    Но деловая активность нужна для успешного развития экономически отношения государства. Булгаков С.Н. говорил, что неизменное остается то, что христианство освободило труд и вложило в него душу. Появился новый человек с мотивацией труда, в которой соединены мироотречение и мироприятия в этике хозяйственного аскетизма. Этот аскетический труд, по мнению Булгакова, база европейской культуры.

    Замечание 1

    Эти два мнения Даннинга и Булгакова противоречат друг другу, что показывает нужду растолкования духовно-нравственных проблем делового общения.

    Этика как наука о морали

    Эффективность делового общения определяется:

    • отношением лица к труду;
    • уровнем профессиональной подготовки лица;
    • пониманием личной ответственности;
    • умением выполнять сказанные слова.

    Этика является основной для:

    • чести;
    • достоинства;
    • справедливости;
    • порядочности;
    • обязанности;
    • стыда;
    • осознания вины;
    • раскаяния.

    Также этика определяет негативные моральные качества человека:

    • алчность;
    • корыстолюбие;
    • стремление к наживе;
    • легкомыслие;
    • лень;
    • и т.п.

    В современном мире мораль и нравственность являются сильными ресурсами развития российского общества и экономики. Российский академик Богомолов О.Т. говорил, что нравственные принципы нужны при любых обстоятельствах, даже несмотря на установленные рыночные правила.

    Этика – важнейший элемент человеческой культуры. Ее изучение дает:

    • интеллигентность;
    • благородство;
    • добропорядочность;
    • формирование гражданской личности.

    Иными словами этика рассматривает вопросы, которые связаны с внутренним миром людей. 

    Этика делового общения

    Деловое общение считается сердцем деятельностей:

    • экономического характера;
    • финансового характера;
    • бизнеса.

    Определение 1

    Этика (от греч. – «гнездо») – наука о морали и нравственности, определяющая принципы, развитие, нормы и роль в обществе.

    Впервые прилагательное «этический» ввел Аристотель. Он обозначил качества характера человека, назвав их этическими добродетелями, а науку – этикой. Греческому слову «этос» соответствовало латинское – «mоs». Цицерон от этого слова образовал прилагательное «moralis», «moralitas», что означает «мораль». Т.е. первоначально значения слов совпадали.

    Говоря о морали, мы говорим о нравственности. Некоторые ученые утверждают синонимичность слов, другие не согласны и рассматривают мораль как форму общественного сознания, а нравственность как действия с точки зрения моральной оценки.

    Мораль состоит из трех компонентов:

    • сознание;
    • отношение;
    • деятельность.

    Все три составляющих взаимодействуют друг с другом. Они проявляются в поведении, поступках человека. Следует отметить, что нравственная деятельность всегда взаимодействует с экономической, политической, правовой деятельностями.

    Вывод 1

    При оценивании нравственных качеств человека необходимо учитывать моральное сознание, поведение, поступки. При формировании высоких моральных качеств нужно учитывать все виды деятельности и отношений.

    Этика и этикет делового общения

    Американский публицист Дейл Карнеги в 30-е годы заметил, что успех человека в профессиональной сфере на 15% зависит от знаний и на 80% от делового общения. Поэтому важность изучения данной темы крайне высока. В деловом общении важно учитывать не только этику, но и этикет. Рассмотрим два понятия в контексте их отличия:

    Определение 2

    Этика делового общения – совокупность нравственных норм, регулирующие поведение и отношения между людьми.

    Определение 3

    Этикет делового общения – установленный порядок профессионального поведения человека.

    Что такое этика и из чего она состоит, мы рассмотрели в предыдущем пункте. В чем же сущность этикета? По мнению Дж. Ягера, этика включает в себя шесть следующих пунктов:

    • пунктуальность;
    • конфиденциальность;
    • любезность/доброжелательность/приветливость;
    • внимание к окружающим;
    • внешний вид;
    • грамотность.

    Действия, относящиеся к этикету:

    • приветствие;
    • рукопожатие;
    • представление;
    • приемы;
    • презентация.
    Вывод 2

    Деловая этика и этикет находятся в тесной взаимосвязи друг с другом. Они помогают достичь высокого успеха как в профессиональной, так и в личностной сферах деятельности.

    Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
    Средняя оценка статьи
    4,8 из 5 (15 голосов)