Виды, формы и принципы этикета делового общения

Виды, формы и принципы этикета делового общения

    История этикета

    Во всех сферах жизнедеятельности действуют законы этикета. Например, область делового общения определяется знанием, выполнением основных норм этики и этикета.

    Определение 1

    Этикет (от франц. «l'etiquette» — «ярлык», «надпись», «этикетка» ) – это совокупность норм и правил, которые регулируют внешние формы поведения людей, их взаимоотношения в процессе разговора.

    Слово «этикет» появилось в начале XVII в., но манеры хорошего тона возникли задолго до возникновения термина.

    Еще в древние времена были записаны и сохранены правила, которые регулировали поведение людей между собой. Они были необходимы для приглушения природных инстинктов и противопоставления им правил социальной жизни, основой которых было уважение интересов. Нормы развивали привычку быть доброжелательным, уважительным и т.п. с целью согласовывать свое поведение и отношение к другим. Именно древние греки смогли прочувствовать глубокую связь между внутренним нравственным содержанием и его проявлением во внешних формах. Они определили совпадение «красивого» поведения с нравственным смыслом «калокагатии» (от греч. «kalos» — «прекрасный», «, agathos» — «добрый»).

    Единение этического и эстетического формировалось на протяжении многих веков. Внешние виды поведения демонстрируют:

    • вежливость;
    • учтивость;
    • предусмотрительность;
    • умение вести себя в разных ситуациях;
    • благородство;
    • и т.д.

    Нормы этикета общения удовлетворяют социальную потребность у людей в:

    • поддержке;
    • взаимодействии;
    • привязанности;
    • уважении;
    • признании;
    • и т.д.

    Сумма норм этикета и правил, которые регулируют формы поведения, носят исторический и культурный характеры. В каждом обществе сложились определенные нормы поведения, которые питаются порядком во взаимодействии людей. Рассмотрим этикет в деловом общении.

    Краткая характеристика этикета делового общения

    Согласно литературе в данной области:

    Определение 2

    Этикет – это социальная игра по правилам.

    Набор правил говорит о том, что игроки должны им следовать. За нарушение следует наказание вплоть до исключения субъекта из игры. Это является проецируемой реальностью этикетных ситуаций: поведение людей строго регламентированы, формализованы и представляются в виде модели поведения «типично/ожидаемо». При нарушении следуют санкции, которые могут быть от создания плохого общественного мнения до прекращения общения. Этикет ориентирует поведение людей на соответствие определенным культурным видам.

    Классификация видов и форм этикета

    Традиционные виды этикета:

    • придворный (строго регулируемый порядок обхождения, создан при дворах монархов);
    • дипломатический (нормы поведения дипломатов, других официальных лиц, используемые при взаимодействии друг с другом на переговорах, приемах и т.д.);
    • воинский (перечень правил поведения в армии);
    • общегражданский или светский (сумма норм и традиций, которые должны соблюдать граждане при разговоре).

    Помимо традиционных норм существует еще и деловой этикет, который отличается спецификой в различных сферах профессиональной деятельности. Рассмотрим данный вид.

    Определение 3

    Деловой этикет – 1) это сумма правил, которые регулируют взаимоотношения между людьми в процессе делового общения; 2) это выражение внешней и внутренней культуры и морали.

    Этикет делового общения включает в себя нормы и правила поведения, опирающиеся на принципы современного этикета, которые ориентированы на честь, достоинство человека как высшую ценность для цивилизации.

    Современный этикет содержит следующие общие принципы:

    • гуманизм;
    • разумность совершаемых действий;
    • эстетика поведения;
    • уважение к традициям стран.

    В работе «Государственная служба: культура поведения и деловой этикет» указана подробная характеристика базовых принципов делового этикета:

    • гуманизм;
    • целесообразность;
    • эстетическая привлекательность;
    • уважение и соблюдение традиций.

    Первый вид принципа направлен на установление добрых и плодотворных отношений, а также закрепляет нравственную базу современного делового этикета. Он проявляется в вежливости и в требованиях, которые обращены к культуре взаимодействия людей.

    Определение 4

    Вежливость – 1) качество морали, которое определяет повседневное поведение человека; 2) проявление уважения, в котором признается достоинство личности.

    Главной частью вежливости является речевой этикет:

    • «Благодарю Вас…»;
    • «Позвольте…»;
    • «Спасибо!»;
    • и т.д.

    Невежливое поведение характеризуется:

    • громким разговором по мобильному телефону в общественных местах;
    • разговором о присутствующем в третьем лице;
    • разговором, сидя со стоящим рядом субъектом;
    • шепотом при наличии других людей;
    • не желанием здороваться с охраной, техничками;
    • и т.д.

    Отсутствие вежливости = отсутствие уважения, чуткости, внимательности к другим.

    Формы вежливости зависят от разговора. Они бывают:

    • корректностью (официальная, сухая вежливость. Применяется в конфликтных ситуациях для того, чтобы человек смог держать себя в рамках приличия);
    • учтивостью (почтительная вежливость. Применяется в иерархических служебных отношениях);
    • любезностью (неформально-внимательное отношение к партнерам в разговоре. Чаще всего применяется для указания услуги);
    • деликатностью (проявление в разговоре мягкости, тонкости, чуткости);
    • тактичностью (четкое понимание границ в разговоре, чуткое переживание, учет возраста, пола и т.д. Нельзя задавать вопросы об интимной жизни, делать замечания в присутствии третьих лиц, давать непрошенные советы);
    • скромностью (адекватная самооценка субъекта);
    • точностью, пунктуальностью, обязательностью (наполнены глубоким нравственным смыслом. Джен Ягер в своей классификации принципов ставит на первое место пунктуальность, что подразумевает не только своевременный приход на место встречи, но и соблюдение дедлайнов, договоренностей и т.д.)

    Второй принцип направлен на определение поведения человека в нестандартных ситуациях как деловых, так и жизненных, при которых субъект опирается на здравый смысл. Применяется тогда, когда лицо не знает, какие правила поведения приняты в определенной ситуации.

    Третий принцип поведения и внешнего вида подразумевает ориентирование на красоту и уважение эстетических чувств партнеров. Некрасивое поведение, неряшливая одежда оскорбляют эстетику чувств, и вызывает отвращение.

    Здесь важно учитывать психологическую совместимость, которая бывает двух уровней:

    • психофизиологическим (отталкивают: запах пота, грязная одежда, громкое сморкание и т.д.);
    • социально-психологическим.

    Людям необходимо контролировать:

    • мимику;
    • поведение;
    • жесты;
    • манеры;
    • внешний вид.

    Четвертый принцип указывает на то, что люди, находясь в многонациональном обществе должны учитывать традиции не только своей страны, но и каждого народа.

    Также существует еще одна классификация, состоящая из 10 форм этикета, и выделенная в учебном пособии Ботавиной Р.М. Рассмотрим самые значимые из них:

    • этичность (ориентация делового этикета на добро);
    • удобство (нормы не должны сковывать деловых людей. К удобству можно отнести: одежду, правила совещаний, переговоры и т.д.);
    • консерватизм (определяет надежность, стабильность в деловых отношениях, во внешнем виде, в манерах и т.д.).
    Вывод

    Знание делового этикета придает человеку уверенность при взаимодействии с бизнес-партнерами. Умение пользоваться нормами дает возможность избежать ошибки, при совершении которых портрет субъекта становится отрицательным. Правила поведения необходимо использовать всегда, тогда они дойдут до автоматизма, и не будут требовать постоянного размышления о том, как себя нужно вести в обществе. Как говорят, «Воспитанный человек – не тот, кто долго думал, прежде чем поступить правильно, а тот, кто иначе поступить не мог».

    Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
    Средняя оценка статьи
    4,0 из 5 (15 голосов)