Общение в профессии юриста: составляющие процесса, средства и нюансы

Роль общения в профессиональной деятельности юриста

    Профессия юриста обязывает к высокому уровню коммуникативных способностей и умению устанавливать психологический контакт с собеседником. Каждый специалист, независимо от направления деятельности, должен обладать навыком воздействия на оппонента, при возникновении такой необходимости, чтобы направлять диалог в необходимое русло и качественно развивать межличностные отношения. Для решения данной задачи и продуктивной работы в описанной области, следует изучить раздел закономерностей коммуникативных процессов. Владения данными знаниями определяет степень коммуникативной компетентности юриста, его профессионализма.

    Обсуждая коммуникативные закономерности, стоит понимать, что общение в профессиональной деятельности юриста происходит в социально-правовых рамках, которые обуславливаются его социальной ролью и проявляются при общении с обществом, государственно-правовыми институтами, должностными лицами, отдельными гражданами.

    Определение 1

    Социальная роль – это положение отдельно взятого человека в системе межличностных отношений. Оно строго определено и зафиксировано.

    При включении конкретного человека в отношения, он начинает действовать согласно своей роли, выполнять необходимые функции и брать на себя определенные обязанности и права. В то же время, у участников этой же системы формируется к такому человеку ролевое ожидание, которое выражается при протекании коммуникативных процессов.

    Такое же положение характерно и профессиональным значимым контактам, с которыми юрист выстраивает межличностные отношения. Социальные роли задают тип ролевых отношений, посему и считаются безличными. Однако, способ исполнения определенной социальной роли каждым участником отношений, проявление речевых и поведенческих привычек и других индивидуальных свойств, придает отношениям личностную окраску. Это влечет за собой определение диапазона возможностей каждой личности, которые неизбежно влияют на развитие и направление диалога.

    Замечание 1

    Выход юриста за рамки своей социальной роли, исполнение действий и функций, которые не соответствуют текущей ситуации, негативным образом сказывается на развитии диалога, так как нарушается ролевое ожидание оппонентов. Это влечет собой ухудшение межличностных отношений, обоюдное недопонимание и ведет к рождению конфликта.

    Помимо этого, стоит учитывать, что на развитие межличностных отношений между личностями, исполняющие свои социальные роли, в значительной мере оказывает влияние индивидуальный стиль выполнения поставленных задач каждого участника и их социальный статус.

    Определение 2

    Социальный статус – это положение индивидуума или социальной группы в обществе или социальной подсистеме общества.

    Он определяется множеством факторов: должность, стаж, опыт, авторитет среди коллег, награды и премии и прочее. Социальный статус человека в значительной мере влияет на развитие межличностных отношений с профессионально значимыми контактами. Пренебрежительное отношение к статусу человека, как правило, сопровождается крайне негативной реакцией, а дальнейший диалог зачастую перерастает в открытый конфликт.

    Анализируя развитие межличностных отношений с профессионально значимыми контактами, нельзя не упомянуть, что профессия юриста с накоплением опыта приносит специалисту ряд социальных установок, одна из которых выражается в виде доминирования над собеседником. Такого рода установка формируется и в других профессиях, специалисты которых проявляют высокую квалифицированность в своей области и имеют высокий социальный статус. Нередко это сопровождается завышенной самооценкой.

    Взаимодействие оппонентов с равновысоким уровнем личностно значимой доминантности является непродуктивным, так как фундамент отношений таких личностей зарождается в прямом конфликте, к которому склонны личности с завышенным уровнем своей самооценки, что влечет явную нестабильность в дальнейшем диалоге. Особенно ярко это проявляется при воздействии на представления человека о самом себе, то есть осознании самого себя. В профессии юриста крайне важно иметь навык анализа оппонента и умение прогнозировать дальнейшие его действия. Это позволит избежать конфликтных ситуаций и не нивелировать воздействие социального статуса при ролевом общении.

    В психологии часто рассматривается понятие симуляции несогласия – ситуации, в которой оппоненты предпочитают отодвинуть свои потребности на второй план и нарочно отказываться от разумного решения, руководствуясь взаимной неприязнью. Формируется она, как правило, во время борьбы за власть, определение лидера, которая ведется различными способами коммуникации: поза, стиль речи, жестикуляция. В таких случаях важно не переходить грань, иначе диалог из конструктивного разбора вопросов перешел к непродуктивной критике друг друга.

    Практика показывает, что такое поведение не приносит должных результатов, поэтому оптимальным путем развития диалога будет не стремление всячески навязать доминирование и всеми доступными методами навязать собеседнику свое мнение, а более корректное поведение в сдержанной форме при сохранении статусов обоих партнеров.

    Замечание 2

    В данной ситуации, важным шагом является демонстрация желания услышать и принять к сведению доводы оппонента, а также донести до собеседника, что верное решение не является лишь точкой зрения юриста, а продиктовано буквой закона.

    Основные составляющие процесса общения

    Социальная психология предполагает разделение процесса общения на три на следующие части:

    • коммуникативная – заключается в передаче информации между участниками социального общения;
    • перцептивная – восприятие и познание субъектов общения, на основе чего устанавливается взаимопонимание между партнерами;
    • интерактивная – процесс согласования совместных действий всех участников беседы.

    Именно коммуникативная часть общения способствует информационному обмену всех участников беседы. Он осуществляется как вербальными средствами коммуникации (устная и письменная разновидности языка), так и невербальными (мимика, жесты и прочие сигналы).

    К вербальным средствам коммуникации относят важнейший инструмент общения – речь. Богатейшая фонетика, лексика и синтаксис позволяют максимально точно донести информацию до оппонента, сохраняя все черты индивидуальности отдельного человека. Помимо передачи информации, выполняет роль сохранения языка как такового.

    Общение людей между собой непременно прибегает к использованию всех инструментов коммуникации – языка, мышления и речи. Первый является объективным явлением, указывающий на историю человечества, выполняя функцию накопителя опыта поколений, а также эффективного средства развития общества.

    Определение 3

    Речь – это процесс использования языка в общении между индивидами, которая явно указывает социально-психологические особенности каждого.

    Каждый раз, когда человек прибегает к речи, он закладывает в нее определенный мотив, посыл. Мотив есть в любом высказывании, он наполняет все смыслом и позволяет понять собеседнику мысли и причины поведения говорящего. Спросив самого себя: «Почему он это сказал?», зачастую можно открыть истинные цели собеседника. Так или иначе, настоящие мотивы поведения человека скрыть практически невозможно, даже если очень постараться, так как они неизбежно проявятся в речи. Она используется в качестве инструмента общения в ряде процессов:

    1. психология экспрессивной речи – группировка информации и формирование мыслей, которые говорящий хочет передать собеседнику в речевой форме;
    2. психология импрессивной речи – расшифровка высказывания слушателем, превращение набора слов в фрагменты информации и их дальнейшее преобразование в полноценную и связную мысль.

    В психологии принято классифицировать речь на внутреннюю и внешнюю. Первая представляет из себя внутренние монологи, проговаривание высказывания или его частей «про себя». Это довольно сложный процесс, ведь его задача – сформировать полноценное и законченное речевое высказывание. По сути своей, внутренняя речь – это своего рода прослойка между начальными мыслями и конечной и развернутой речью. Помимо этого, такой тип речи имеет характер речи «для себя», тогда как внешняя речь предназначена «для других». Вторая же имеет устную и письменную форму.

    Советский психолог А.Р. Лурия в своих работах утверждал, что аффективная речь является простейшей формой устной речи. Она состоит из отдельных и, как правило, несвязных между собой, фрагментов, восклицаний и штампов, по которым можно в определенной степени судить о психическом состоянии говорящего, уровне испытываемой тревоги, отношению к разговору и враждебного отношения к оппоненту. Такой эффект вызывает сильное эмоциональное потрясение, которое лишает возможности четко формулировать свои мысли, мотивы. Нередко встречаются и примеры симулятивного характера, в которых свидетель умеренно пытается ввести в заблуждение суд и следствие, пытаясь получить иную, более щадящую меру наказания.

    Замечание 3

    Профессия юриста тесно переплетается с наиболее распространенным видом речи – диалогическим. Он представляет из себя общение двух сторон, направленное на выяснение отношений каждой к различным явлениям, происшествиям, личностям и т.д.

    Среди прочих выделяется особый вид устной речи – монолог. Он представляет из себя полное и законченное изложение мыслей, мотивов, умозаключений, взглядов и знаний индивидуума. Такая речь готовится заранее, имеет четкую структуру и план изложения, сопровождается жестикуляцией, мимикой и прочими невербальными сигналами. Однако, по сравнению с диалогической речью, подобные выражения носят более сдержанный характер. В частности, это касается различного рода докладов, выступлений в суде или лекций. Подобного рода монологическую речь некоторые называют эпичной. Ее применяют во время судебных прений и зачитывании речей участниками судебного процесса.

    Кроме эпической в юридической деятельности широко распространена еще и драматизирующая речь. Она носит более живой и эмоциональный характер, применяется активная жестикуляция и мимика. Зачастую подобная речь имеет более скудную подготовку. Применяется во время допроса свидетеля, чтобы сразу настроить его на правильный лад. После окончания речи ему задается вопрос, тем самым беседа переводится в диалог.

    Еще одной разновидностью внешней речи является письменная речь наиболее сложный вид монологического высказывания, требующий точного знания предмета изложения, правильного использования лексико-грамматических кодов языка.

    Профессия юриста требует высокого знания письменной речи, так как ее роль данном деле исключительно велика. Именно с ее помощью заполняются документы для судебных разбирательств, а именно: криминальных, уголовных и гражданских процессов, утверждение договорных взаимоотношений и т.д. Каждый документ имеет четкую регламентацию. Для его соблюдения был придуман протокольный язык. Он включает в себя не только сборку специальных терминов и понятий, но и определенные речевые обороты, стилистические правила составления процессуальных документов, их обязательные реквизиты. К такому стилю предъявляются особые требования: использование только тех терминов, трактовка которых однозначна; употребление максимально коротких и сжатых формулировок; краткое изложение материала.

    Замечание 4

    Юристы часто пользуются различными речевыми формами, им постоянно приходится особенности речевого аппарата других лиц. Чужая речь – это огромный источник информации, в котором можно найти доказательства для своего дела. Для обретения силы таких показаний, свидетель должен давать их в зале суда при протекании особых судебных процессов.

    Речь также может служить идентификацией личности. Во время беседы с юристом, речь участников общения стилистически не организована и носит избыточную информацию. По форме она близка к разговорной речи, однако нередко подходит и к литературной.

    Состояние эмоциональной напряженности человека, которого вызвали в зал судебного разбирательства, в значительной степени сказывается на качество и полноту его речи. Фразы остаются неоконченными, окончания слов съедаются, речь становится экспрессивной. Появляются различные слова-паразиты, большие паузы между словами, поправки и перестановки слов в предложении. Появляется формально-структурное нарушение фразы, переживание усугубляется, а количество глубоких вздохов и запинок еще больше растет.

    Проведя анализ речи такого человека, можно прийти к выводу, что с ростом количества пауз для поиска подходящего слова уменьшается средняя длина отрезка речи, которую говорящий произнес без паузы нерешительности. Также растет показатель индекса нерешительности – отношение общего времени, затраченного на паузы для поиска слов, ко времени уверенной речи. Снижается использование словарного словаря. Растет использование слов «всегда», «ничего», «никогда», «все» и т.д., которые дают исключительно позитивный или категорически отрицательный характер предложению. Иначе расставляются ударения и увеличивается использование усиливающих частиц. Такие приемы называются в науке сверхподчеркнутой актуализацией.

    Также подмечено, что допрашиваемое лицо на подсознательном уровне старается использовать в своем ответе те же слова, что слышал в вопросе от следователя, судьи, адвоката или прокурора. Это неизбежно ведет к искажению смысла речи допрашиваемого. Например, использование слова «хулиган» или словосочетания «хулиганские действия» несут под собой совершенно точные, определенные действия, за которые несется уголовно-административная наказуемость. Свидетель же такого смысла в свой ответ может не вкладывать, однако использование вышеупомянутых слов исказит его ответ. Чтобы этого избежать, стоит задавать свидетелю нейтральные вопросы, лишенные какого-либо значимого смысла в правовом поле выражений, которые могли бы повлиять на его речь.

    Подобным образом на свидетеля влияет и ход мыслей следователя. Допрашиваемый на подсознательном уровне старается следовать ходу мысли спрашивающего, вследствие чего смысл также искажается. Данное явление называется вербальной ригидностью. Чтобы этого избежать, следует задавать уточняющие вопросы, ведущие к сути предыдущего вопроса, однако сказанные иными речевыми оборотами, применением перифраз.

    Описанные явления играют важную роль в кристальности проведения судебного процесса. Именно поэтому крайне важно, чтобы любые коммуникативные барьеры были сведены к минимуму, так как помимо выше описанных причин, участники диалога могут иметь разное образование, взгляды, субъективное отношение к обсуждаемому.

    Во время допроса, следует учитывать еще и то, что свидетель либо обвиняемый в своих ответах передает не только свои мысли, а еще и эмоциональное отношение к предмету разговора. Услышать это можно в его интонациях, выделенных ударениях на ключевых словах, прерывании речи паузами неловкости, проявление слезливости и т.д. При этом замечается изменение голоса отвечающего – усиление основного тона и интенсивность речевого сигнала, учащение пульса, сбитое произношение и другое.

    Замечание 5

    Повышенная эмоциональная нагрузка на свидетеля также заставляет его зачастую отвечать, не дослушав вопрос до конца. Из-за стресса отвечающий не полностью вникает в суть вопроса, в его глубинный смысл, не способен провести анализ. У него нарушается процесс смысловой обработки речи спрашивающего. Возбудимые личности, как правило, лучше усваивают начало вопроса, а тормозимые – конец.

    Следователь может получить до 40% информации из одной только интонации голоса. Для этого достаточно внимательно слушать допрашиваемого. Голос укажет, как человек относится к тому или иному факту, какие у него черты характера и волевые качества, в чем он нуждается и какие у него интересы. По нему можно понять самочувствие, услышать переживания и изучить темперамент. Некоторые ученые считают, что определенный тембр и тон голоса в разных ситуациях совершенно точно показывает информацию о человеке, куда больше остальных приемов риторики.

    Делая более глубокий разбор судопроизводства, можно отметить, что диалог следователя и свидетеля ведется с различными разговорными оттенками, он наполнен лексическими окрасками, яркими эмоциями и множеством прочих невербальных сигналов. Свидетель делает живое речевое высказывание с многозначительным содержанием, однако в протокол идет сухая запись следователя о ведении диалога и его итоге. В полной мере передать все чувства и эмоции на сухом протокольном языке невозможно, отчего и появляются некоторые несостыковки в будущем. Данную проблему можно решить путем установки видео- и аудиозаписи судового процесса.

    Анализируя высказывание свидетеля, можно определить его воспитание, уровень развития, тип мышления, психологическое состояние, черты характера, психические отклонения и т.д. Все это является индивидуально-психологическими особенностями человека, которые становятся понятными, исходя из характеристик речи отвечающего: скорость, ее разнообразие – штампованность, неологизмы, нарушения речевого потока и т.д.

    Особое внимание стоит обратить на нарушение речи, которыми являются:

    1. логорея — повышенная речевая активность, многословие, перескакивание с одной темы на другую, когда говорящий не дожидается ответа на свои вопросы;
    2. персеверация — многократная повторяемость высказываний полностью или частично;
    3. разорванность, бессвязность речи, отсутствие в ней смыслового содержания при внешне правильной грамматической форме;
    4. излишняя обстоятельность, подробность, вязкость изложения;
    5. резонерство, мудрствование, беспочвенность и бесплодность рассуждений вплоть до их полной бессмысленности.

    Средства невербальной коммуникации

    Речь существенно дополняют следующие сигналы: мимика, жестикуляция, позы, различные варианты пространственного положения, темп речи, плач, смех, качество голоса, его диапазон и тональность, покашливание и т.д. Все это не только дополняет речь, но и часто замещает отдельные слова или фразы. Это не нарушает структуру повествования, напротив, позволяет быстрее вникнуть в смысл и вести более продуктивный диалог.

    Группа ученых, среди которых и Алан Пиз – австралийский специалист по технологии общения, считают, что невербальными средствами человек передает более 55% информации. Это настолько существенно, что при рассогласовании невербальных и вербальных сигналов, слушающие делают выводы, основываясь на невербальных сигналах, предполагая неверность сказанного.

    Среди всех невербальных сигналов, особое место занимает визуальный контакт собеседников. Именно контакт глаз помогает существенно дополнить вербальную коммуникацию и раскрыть каждому участнику свое «Я». Учеными выяснено, что с помощью глаз собеседник пытается привлечь внимание оппонента, демонстрируя заинтересованность в нем. С помощью взгляда можно выразить недовольство, удовлетворение, заинтересованность и тоску, начало и конец разговора, эмоциональное состояние говорящего. Выяснено, что при высоком уровне заинтересованности в группе, слушатели встречаются взглядом с говорящим не менее 60% времени всего разговора.

    Замечание 6

    Это работает и в обратную сторону – если визуального контакта с аудиторией нет, то речь явно звучит скучно, слушатели ее не воспринимают и не понимают, они стремятся как можно скорее завершить встречу.

    При помощи взгляда, можно оказывать весомое влияние на ход диалога. Ученый Алан Пиз утверждает, что для этого необходимо нанести на лоб собеседника условный треугольник. Направив взгляд на него, можно эффективно вести беседу и ставить выгодные условия. Основное условие — не опускать свой взгляд ниже глаз оппонента. Тогда тон беседы будет строго деловым и серьезным, а результат будет максимально соответствовать ожиданиям.

    Подмечено, что при благоприятной атмосфере – удачном настрое и взаимопонимании сторон, возникает высокая частота визуальных контактов, которые сопровождаются положительными эмоциями. Собеседники держат такой контакт до 10 секунд. Это обусловлено социальным статусом, должностными, возрастными и половыми различиями и т.д.

    Важными составляющими любой речи являются жесты. Без жестикуляции она выглядит весьма унылой и скучной, крайне сухой и неинтересной. Жестикуляция необходима в любом виде общения. Она эффективно заменяет собой по смыслу слова или даже фразы. Жесты, не несущие коммуникативной функции, вызывают большую эмоциональную активность. Такие жесты называются жестами-самоадаптерами. По ним можно судить о психологическом состоянии индивидуума: непроизвольное сжимание пальцев, манипуляции с различными предметами – шляпой, сигаретой, игровыми костями и т.д. В некоторых случаях, жестикуляция действует на подсознательном уровне. Это помогает при ведении допроса, так как показывает скрытые подробности и дает новые улики. Также неречевые средства общения могут выполнять роль индикаторов лжи допрашиваемого.

    Не менее важную роль в невербальном общении людей играют позы участников разговора – как они сидят, стоят, идут, смотрят во время разговора), их положение в пространстве (проксемика) относительно друг друга. Например, небольшой наклон корпуса во время диалога в сторону собеседника, легкие кивки головой свидетельствуют о внимании, заинтересованности в поддержании разговора, располагают к беседе. В данной ситуации собеседник сигнализирует о своей вовлеченности в разговор. Диаметрально противоположный вывод можно сделать про человека, который сидит сжатым и молчаливым напротив раскрытого собеседника, который небрежно распластался за столом, демонстрируя этим свой социальный статус, пренебрежение собеседником, свое доминирование над оппонентом, низкую культуру поведения.

    Замечание 8

    Для продуктивного диалога следует вести себя естественно, непринуждённо, без манерностей, позерства и самолюбования. Здесь работает правило «относись к другим так, как хочешь, чтобы другие относились к тебе».

    Если говорить об положении собеседников в пространстве во время делового общение при официальных обстоятельствах, следует отметить, что необходимо соблюдать золотую середину. Чрезмерная близость и отдаленность негативно сказывается на атмосфере беседы, создается дискомфорт и напряжение. Считается, что оптимальное расстояние между собеседниками формирует установление психологического контакта, взаимное доверие и понимание. На подсознательном уровне образуются условные рамки, которые каждый участник беседы должен соблюдать в зависимости от той или иной коммуникативной ситуации, отношений сторон, социального статуса партнеров и т.п. (рисунок 1).

    Рисунок 1. Различные варианты пространственного положения партнеров во время диалога (рисунок X. Бидструпа).

    Считается, что интимную зону общения составляет пространство вокруг субъекта радиусом примерно до 45 см. В это пространство допускаются близкие люди, те, кому оказывается особое доверие (рисунок 1, а).

    Личную, или персональную, зону образует пространство вокруг человека радиусом от 45 до 120 см. Обычно оно используется во время общения в официальной или неофициальной обстановке со знакомыми людьми (рисунок 1, б).

    Более широкой пространственной сферой вокруг человека является социальная зона общения радиусом от 120 до 400 см. Чаще всего она соблюдается при общении с людьми, которых мы мало знаем, во время деловой встречи, в подчеркнуто официальной обстановке, при приеме посетителей (рисунок 1, в).

    Наконец, общественная зона общения от 1 м и более соблюдается во время выступлений перед большими группами людей, перед аудиторией слушателей и г.п. (рисунок. 1, г) .

    Итак, какова бы не была цель общения, существуют рекомендации, как правильно слушать, пригодные в том числе и для юристов, какое бы служебное положение они ни занимали. Эти рекомендации предельно просты:

    • будьте физически внимательными, т.е. «слушайте» собеседника как бы всем телом;
    • повернитесь лицом к говорящему; поддерживайте с ним визуальный контакт;
    • убедитесь в том, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы слушаете;
    • сидите или стойте на таком расстоянии от собеседника, которое обеспечивает удобное общение вам обоим;
    • помните, что говорящий хочет общаться с внимательным, живым собеседником, а не с «каменной стеной».

    Перцептивная сторона общения. В процессе общения между его участниками происходит активное взаимное восприятие. Как пишет Г. М. Андреева, восприятие другого человека «означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков».

    В процессе межличностного восприятия всегда присутствуют представления не только о другом человеке, но и о самом себе, которые, взаимно обогащаясь, помогают взглянуть на собеседника, на самого себя как бы сквозь призму тех образов, которые возникают в постоянном взаимодействии с различными людьми. Соотнеся себя со своим партнером по общению, начинаешь лучше понимать его мотивы, поступки, более адекватно в эмоциональном отношении реагировать на них. Уподобление себя другому в процессе общения является одним из самых простых способов понимания другого человека. С этой точки зрения важную роль в установлении психологического контакта играют такие явления, как эмпатия и рефлексия.

    Эмпатия в отличие от рационального понимания поведения человека предполагает эмоциональный отклик, своеобразное прочувствование того, что он переживает, сочувственное отношение к нему. Г. М. Андреева называет эмпатию аффективным «пониманием», поскольку партнер по общению не столько «продумывается», сколько «прочувствуется».

    Определение 4

    Рефлексия — это процесс осознания индивидом того, как он воспринимается партнером по общению; своего рода размышление, связанное с анализом собственных рассуждений и выводов, примерно такого типа: «Я думаю, что он думает, будто я думаю... и т.д."

    Таким образом, содержательной стороной рефлексии в данной ситуации является процесс мышления, охватывающий не только ход собственных мыслей, но и ход мыслей, представлений своего партнера по общению относительно друг друга.

    Нельзя не обратить внимания на одну интересную особенность процесса такого общения. При всей очевидности того, что в диалоге участвуют два лица, в него незримо вовлекаются как минимум шесть «участников» (рисунок 2). Во-первых, это субъект Л, каков он есть на самом деле. Во-вторых, субъект Л', каким Л сам себя представляет. И наконец, в-третьих, субъект Л», каким его воспринимает партнер по общению. Аналогичное положение справедливо и по отношению ко второму участнику диалога — субъекту Б.

    Идеальным представляется случай, когда все три «участника» с каждой стороны предстают в одном лице: Л или Б. Но так бывает редко, особенно если партнеры мало знакомы или поддерживают только формальные отношения. Обычно образы партнеров расходятся, и тогда возникает диспропорция между «Я-образом» в сознании субъекта и его образом в сознании партнера, не говоря уже о значительных расхождениях этих образов с реальными «Я» каждого из участников диалога.

    Рисунок 2. Взаимоотношения участников диалога в различных ситуациях общения; а – рефлективное взаимопонимание отсутствует; б — рефлективное взаимопонимание имеет место быть.

    В похожих ситуациях, когда один из оппонентов общения обращается к другому как А' к Б', а второй собеседник относится к первому как Б' к А', то очень маленький процент, что между собеседниками возникнут доверительные отношения (рисунок 2, а). Является очевидным, что для успешного диалога стоит строить общение по принципу, когда А обращается к Б или же Л' к Б' (рисунок 2, б).

    Если юрист не до оценивает схему, описанную выше, при общение с собеседником, то эти три участника диалога можно рассмотреть как один из барьеров и быть причиной раздора в общение, что порождает неприязнь друг к другу. Исходя из этого дальнейшее сотрудничество невозможно. Особенно большой проблемой может послужить «Я-образ» одного из собеседников (А'), который расходится с образом (Л'') в восприятие оппонента.

    Психологическая установка может оказать неправильный образ оппонента по общению. Роль установки значительна при формировании таких явлений, как гало-эффект, привычка, шаблон и подобные.

    Определение 5

    Гало эффект или эффект ореола – способность навешивать на человека ярлыки, от которых в дальнейшем очень сложно избавиться.

    Стоит отметить, что на самом деле качеств, которые приписывают оппоненту, он не имеет, это субъективное восприятие. Из-за этого создается неправдивый, искажённый образ человека, который выполняет роль «ореола». Он мешает видеть реальные черты характера человека. Особенно негативно действует эффект при первичном знакомстве с человеком, о котором бытует негативное мнение, создающее барьер, мешающий установке психологического взаимопонимания.

    Социальная психология рассматривает первое впечатление о человеке как сложный психологический феномен. А. А. Бодалев определил, что явление включает в себя различные компоненты: логический, эмоциональный и чувственный. Существует два фактора, которые отвечают за формирование первого впечатления о человеке: внешность и поведение, ситуация, социальный фон, который отвечает за восприятие субъекта общения, личностные качества оппонента, отношение к сферам жизни. Эффект новизны имеет тесную связь с первичным впечатлением. Данный эффект состоит в том, что человек запоминает и считает значительным то, что было сказано последним.

    При первичном, поверхностном знакомстве создается искаженное представление о партнере из-за влияния характеристик, которое создало общество и привязало к определенной профессии, принадлежности к социальным группам населения, которые имеют больше условный, нежели конкретный характер. В общение людей они попадают через литературу, средства массовой информации, интернет. Зачастую именно они активно порождают коммуникативные барьеры, которые препятствуют созданию доверительных отношений между сторонами. Юристы – делегаты различных служб, не являются исключением.

    Интерактивная часть коммуникации. Как было сказано ранее, во время общения имеет место быть не только обмен сухой информацией и восприятие сторонами друг друга, но и взаимодействие собеседников, «имеется в виду обмен действиями» на устном либо не устном уровне. В реальной жизни процесс указанного взаимодействия можно увидеть, если использовать трансакционный анализ, который позволяет рассмотреть поведение оппонентов общения с позиции, которые варьируются исходя из различных сфер общения. В этот момент собеседники прибегают к разным стилям и вариациям обращения друг к другу.

    Трансакция – это ячейка общения. В соответствие с теорией трансакционного анализа, которую предложил американский ученый Э. Берн. Исследователь определил, что все люди во время общения, независимо от возраста занимает одну из предложенных трех ролей в общение: «Родитель» (Рд), «Взрослый» (В), «Ребенок» (Рб) (рисунок 3). Эти позиции субъект занимает попеременно, именно эти состояния приписывают оппоненту стратегии, стиль, правила поведения. Э. Берн указывает: « Каждый из нас носит в себе роль «Родителя», также в каждом есть «Взрослый», но и все таят в себе «Ребенка». Во время общения, зависимо от ситуации люди прибегают изначально к одной роли, а после к другой и третье. Данное действие проходит по кругу несколько раз, зависимо от продолжительности общения».

    Состояние «Родителя» обладает в себе чертами доминанта по отношению к другим ролям собеседника, по большей мере «Ребенка» и имеет требование к нему в повелительном глаголе «Надо!». Позиция «Ребенка» также подчиняет к себе другие роли, но выражает свое желание глаголом «Хочу!». Взрослый же выражает свою позицию глаголом «Могу!», который совмещает с «Хочу!» и «Надо!».

    В ходе коммуникативного взаимодействия уманивает за собой ответную реакцию на поведение оппонентов. В случае, когда векторы трансакций, которые обозначают форму общения оппонентов, не пересекаются и не находят одна на вторую, то конфликта и недопонимания не будет (рисунок 3, а). Данная ситуация возможна, если обе стороны в общение заняли позицию «Взрослого». Когда один из участников диалога занимает роль «Родителя» и обращается собеседнику как к «Ребенку» и первый не принимает этого и со своей позиции «Взрослого» или «Родителя», то конфликта не миновать.

    Рисунок 3. Позиция сторон при общение (коммуникативная взаимосвязь); а – ситуация, в которой не присутствует конфликт; б — в ситуации с конфликтом стороны непременно столкнутся и это будет означать начало диалога по схеме конфликта (рисунок 3, б).

    Примером может служить элементы диалога следователя с подсудимым. В первом случае в бесконфликтной ситуации общения (рисунок 3, а) следователь (й) обращается к свидетелю (В):

    Когда ситуация общения без конфликта, как в первом случае (рисунок 3, а) следователь обращается к допрашиваемому (В):

    — Дмитрий Витальевич, вспомните, сколько было времени, когда Вы вышли из дому ?

    Допрашиваемый (В): — Я думала, еще не было десяти… и похожее.

    В случае, когда общение предполагает конфликт (рисунок 3, б), следователь хочет разоблачить опрашиваемого подсудимого во лжи:

    В случае, когда общение предполагает конфликт (рисунок 3, б), следователь (Рд) хочет разоблачить опрашиваемого подсудимого (Рб) во лжи:

    — Вы мне лжете! Не оправдывайтесь! Зачем Вы это делаете?!

    Свидетель (В): — Прекратите меня упрекать! Я ничего не скрываю! Если Вы мне не верите, что я могу делать? Мне не о чем с Вами говорить!

    Во втором случае у следователя не было аргументов, которые могли бы разоблачить подсудимого во лжи. Дальнейшее развитие диалога не предполагает понимания или сотрудничества, потому что он изначально имеет в себе семя конфликта.

    Психологические и правовые сферы устного общения (манера речи или высказывания) работников правовых отношения играет большую роль в расследование. Речь привычное средство для обмена информации и способа взаимодействия также может нести негатив и раздор в диалог. Важно отметить, что существует вербальное правонарушение, которые попадают под статьи УК.

    Множество экспериментов и исследований показали, что манера речи является сложной сферой в области психолингвистики. Которую нужно изучать в комплекте с социокультурной, психоаналитической, прагматической среде.

    Нюансы вербального действия юриста

    Речевое поведение адвоката напрямую зависит от характера, воспитания, образования, статуса и опыта. Профессионал своего дела должен иметь понятие о правилах этикета общения, который позволяет вызвать доверие и установить психологический контакт с человеком, который требует юридической помощи. Не стоит недооценивать эти правила, ведь они насколько значительны, что малейшее отступление является барьером при развитии взаимопонимания, поскольку выполняют решающую функцию для установки контакта.

    Начало общения – лучшее время для использования всех знаний про речевой этикет, независимо от ситуации: личное общение, по телефону или письмами. На начальном этапе активно используют тематические категории этикета общения, именно они способствуют созданию позитивного психологического климата, а в дальнейшем положительное общение сторон. Что же такое тематические категории этикета? Этими группами являются смысловые конструкции диалога, которые выполняют расстановку ролей в общение.

    С их помощью, а также ситуаций общения и социального положения в обществе можно выразить позитив от встречи. Обоюдное желание обговорить все интересующие вопросы. Это азы вежливости не имеют в себе обстоятельной информации, но выполняют функцию установки психологического доверия.

    О общей культуре и воспитанности, а также навыками общения юриста свидетельствует умение владеть этикетом речи. Это может показаться бесполезной тратой времени, ведь привычная для нас форма общения и обмен информации здесь не уместен. Это легко объяснить тем, что обычная информация по типу «Я Вас слышу», «Мы из одного общества», «Примите мои поздравления» и тому подобное, не позволяют психологически и профессионально расположить оппонента к Вам. Другое дело – это обсуждение науки, политики, культуры или похожих тем.

    Замечание 9

    Общество предвзято и требовательно относится к речи юристов и игнорирование этих претензий пагубно влияет на его авторитет и доверие к нему.

    Речь юриста должна обладать:

    • грамотностью, доступность высказываний для каждого слушателя;
    • логичность изложения, умение убеждать. Иметь в своем арсенале достаточно фактов доказательств;
    • соответствие нравственно-этическим правилам и нормам речевого поведения;
    • следовать всем требованиям норм этикета поведения и речи;
    • эмоциональность, но стоит помнить, что излишние эмоции и жесты могут оставить негативный отпечаток на репутации;
    • вариативность высказываний — от приглашения к участию в общении до употребления фраз, наполненных категорическими требованиями в зависимости от различных коммуникативных ситуаций;
    • различные варианты высказывания – в зависимости от коммуникативной ситуации можно использовать приглашение к общению и в то же время быть категоричным в высказываниях.

    Умение говорить очень важно для профессиональной деятельности, но большую роль отыгрывает способность слышать себя со стороны оппонента и объективно судить о своей убедительности, логичности, степени образования. Хорошим способом научиться оценить свои качества поможет наблюдение за реакцией аудитории и оппонентов.

    Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
    Средняя оценка статьи
    4,5 из 5 (20 голосов)