Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика
Мы помогаем студентам с дипломными, курсовыми, контрольными Узнать стоимость

Коммуникационный процесс, понятие, основные элементы, этапы, их характеристика

    Понятие коммуникационного процесса и его элементы

    Коммуникационный процесс представляет собой процесс обмена информацией между двумя или большим количеством людей. Цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении передачи и понимании информации, которая является предметом обмена. Коммуникация не состоялась, если взаимное понимание не достигается, из чего следует вывод, что обе стороны в ней играют активную роль.

    Коммуникационный процесс является процессом взаимодействия совокупности элементов. В коммуникационном процессе выделяют четыре базовых элемента:

    Сообщение – это непосредственно информация.

    Отправитель – это лицо, которое генерирует идею либо собирает информацию и передает ее.

    Адресат (получатель) – это лицо, которому информация предназначена и которое трактует ее.

    Канал – средство передачи информации. Каналами могут быть:

    • компьютерные сети,
    • устная передача, 
    • электронная почта, 
    • совещания, 
    • отчеты, служебные записки, 
    • письменная передача, 
    • телефонные переговоры.

    Этапы коммуникационного процесса

    Коммуникационный процесс обмена информацией состоит из взаимосвязанных этапов.

    1. Отбор информации или зарождение идеи.
    2. Выбор канала передачи информации.
    3. Процесс передачи сообщения.
    4. Процесс интерпретации сообщения.
    Пример

    Генеральный директор торговой организации решил на совещании обсудить с управляющими магазинов вопрос о текущем состоянии и направлениях улучшении качества обслуживания населения.

    В этой ситуации:

    • генеральный директор является отправителем, у которого зародилась идея; 
    • информация о текущем состоянии и направлениях улучшении качества работы – сообщения;
    • совещание – канал передачи информации; 
    • получатели – руководители магазинов, интерпретирующие сообщение и при помощи этого же совещания и дают обратную связь директору.

    На предприятии при организации коммуникационных сетей нужно учитывать специфику различных каналов и типов коммуникаций на каждом этапе коммуникационного процесса.

     

    Формирование коммуникационного процесса, а также выбор каналов и средств коммуникаций на предприятии осуществляются после проектирования организационной структуры, в соответствии со структурой менеджмента, принятой производственной программой и согласно выбранной сфере деятельности. Коммуникационные решения, которые содержат регламент коммуникационных процедур, необходимо устанавливать для каждого уровня иерархии менеджмента и доводить до конкретного должностного лица.

    Модель процесса коммуникаций 

    Модель процесса коммуникаций представлен на рисунке 1.

     
    Рисунок 1 - Модель процесса коммуникаций

    Цель коммуникационного процесса состоит в обеспечении взаимопонимания людей, которые участвуют в обмене информацией.

    Формулирование идеи. С этого начинается всегда обмен информацией, а также с отбора информации для сообщения. Отправитель принимает решение о том, какую идею он хочет сообщить своему адресату. Это является очень важным в том случае, когда нужно добиться понимания всех работников в технологии решения задачи и решить задачу быстро.

    Кодирование информации. Для того чтобы идея была понятна, отправителю необходимо при помощи специальных символов информацию закодировать для того, чтобы ей придать определенную форму.

    В качестве таких символов могут быть использованы:

    • жесты,
    • интонации в голосе,
    • графики,
    • различные слова,
    • рисунки.

    Выбор канала связи и передача сообщения. Отправителем выбирается канал связи, который соответствует типу символов для того, чтобы закодированное сообщение было доставлено получателю.

    В ряде случаев отправитель должен выбирать несколько каналов связи для того, чтобы быть уверенным в доставке сообщения получателю.

    Декодирование и восприятие информации представляет собой процесс перевода символов из сообщения в мысли получателя данной информации.

    Если символы, которые используются отправителем, для получателя имеют такое же значение, то он верно поймет смысл полученного сообщения и заложенную в данное сообщение идею.

    Интерпретации сообщений. На данном этапе получатель и отправитель меняются местами: получатель выступает отправителем, вырабатывая свой ответ, который состоит из его интерпретации полученного сообщения.
    Отправка (передача) подтверждения. Разработанный ответ передается по выбранному каналу связи получателю и процесс коммуникаций тем самым замыкается.

    Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
    Средняя оценка статьи
    4,9 из 5 (19 голосов)